Bij FootXpert willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop van voetbalequipment. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces voor de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen vanaf de leverdatum
  • Voorwaarden: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met alle labels bevestigd
  • Aankoopbewijs: Origineel ontvangstbewijs of orderbevestiging vereist

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Keepershandschoenen
  • Handschoenen
  • Liesbroeken
  • Mutsen
  • Hoofdbanden
  • Protectiestukken

Let op: Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor defecte artikelen – neem contact met ons op.

Hoe Een Artikel Te Retourneren of Te Ruilen

Stap 1: Vraag Een Retour of Omruiling Aan

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

Template Voor Retour-/Omruilverzoek

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Je Ordernummer]

Beste FootXpert Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Je Ordernummer]).

Artikel(en) voor retour/omruiling:
– [Productnaam] [Maat/Kleur indien van toepassing] – [Reden van retour/omruiling]

Voor omruilingen, graag je gewenste vervangend artikel vermelden:
– [Nieuwe productnaam] [Maat/Kleur indien van toepassing]

Graag hoor ik de vervolgstappen.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam] [Je contactgegevens]

Stap 2: Ontvang Retourinstructies

Binnen 1-2 werkdagen sturen we je een e-mail met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres (ons magazijn in Wolvega, NL)
  • Speciale instructies indien nodig

Stap 3: Verpak En Verstuur Je Retour

Let op het volgende:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn met alle verpakking
  • Voeg een kopie van je orderbevestiging toe
  • Noteer het retourautorisatienummer op het pakket
  • Verstuur met een traceerbare verzendmethode (je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten)

Stap 4: Verwerking Van Je Retour/Omruiling

Zodra we je retour hebben ontvangen:

  • Controleren we de artikelen binnen 2-3 werkdagen
  • Voor goedgekeurde retouren: terugbetaling wordt uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: we verzenden je nieuwe artikel zodra de retour is goedgekeurd

Terugbetalingsinformatie

Verwerkingstijd Terugbetaling:

  • Creditcard/PayPal-terugbetalingen: 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Terugbetalingen via bankoverschrijving: 7-14 werkdagen na goedkeuring

Wat Wordt Terugbetaald:

  • Oorspronkelijke aankoopprijs van geretourneerde artikelen
  • Originele verzendkosten alleen indien volledige bestelling wordt geretourneerd vanwege onze fout

Let op: Voor bestellingen met gratis verzending wordt het daadwerkelijke verzendbedrag (€12,95) in mindering gebracht op je terugbetaling als je niet de volledige bestelling retourneert.

Omruilingen

We ruilen graag artikelen om voor een andere maat of kleur indien beschikbaar. Als het gewenste vervangende artikel niet beschikbaar is, verwerken we een terugbetaling.

Verzendkosten Omruiling: Wij dekken de kosten voor het verzenden van het vervangende artikel naar jou.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  1. Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect
  2. We sturen je indien nodig een gratis retourlabel
  3. Kies tussen een vervangend artikel (indien beschikbaar) of volledige terugbetaling

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Je bent verantwoordelijk voor retourkosten en eventuele douanekosten
  • We raden aan de oorspronkelijke vervoerder te gebruiken (DHL, FedEx of EMS)
  • Markeer het pakket als “Geretourneerde Goederen” om extra douanekosten te vermijden

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met alle vragen over retourneren of omruilen:

Email: [email protected]
Telefoon: [Je Telefoonnummer]Openingstijden: [Je Openingstijden]

Bedankt voor je vertrouwen in FootXpert voor al je voetbalequipment!