Welkom bij FootXpert, uw betrouwbare winkel voor kwalitatieve voetbaluitrusting. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerkingstijd: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd na verzending (€12,95 verzendkosten)
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd na verzending
  • Verzendgebieden: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra douanekosten met zich meebrengen, afhankelijk van het land van bestemming.

Retourbeleid

Bij FootXpert streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels en tags
  • Originele aankoopbewijs of orderbevestiging vereist

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Keepershandschoenen
  • Handschoenen
  • Liesbroeken
  • Mutsjes
  • Hoofdbanden
  • Protectiestukken

Uitzondering: Defecte artikelen kunnen worden geretourneerd – neem hiervoor contact met ons op.

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste FootXpert team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Uw bestelnummer]).

Te retourneren/om te ruilen product(en):
– [Productnaam] [Maat/Kleur indien van toepassing]
– [Reden voor retour/omruiling]

Voor omruilingen, geef alstublieft uw gewenste vervangende product op:
– [Nieuw productnaam] [Maat/Kleur indien van toepassing]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Retourinstructies ontvangen

Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u per e-mail:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres (ons magazijn in Wolvega, NL)
  • Speciale instructies indien nodig

Stap 3: Verpakken en verzenden

Zorg ervoor dat:

  • Producten in originele staat zijn met alle verpakking
  • Een kopie van uw orderbevestiging is inbegrepen
  • Het retourautorisatienummer op de verpakking staat
  • U een traceerbare verzendmethode gebruikt (retourverzendkosten zijn voor uw rekening)

Stap 4: Verwerking van uw retour/omruiling

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we de artikelen binnen 2-3 werkdagen
  • Voor goedgekeurde retouren: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Verzenden we uw nieuwe artikel na goedkeuring

Terugbetalingsinformatie

  • Verwerkingstijd terugbetaling:
    • Creditcard/PayPal: 5-10 werkdagen na goedkeuring
    • Bankoverschrijving: 7-14 werkdagen na goedkeuring
  • Wat wordt terugbetaald:
    • Originele aankoopprijs van geretourneerde artikelen
    • Originele verzendkosten alleen bij retour van een complete bestelling vanwege onze fout

Belangrijke opmerking: Voor bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending, worden de werkelijke verzendkosten (€12,95) van uw terugbetaling afgetrokken als u niet de volledige bestelling retourneert.

Omruilingen

Wij ruilen graag artikelen om voor een andere maat of kleur, mits beschikbaar. Als uw gewenste vervangende artikel niet op voorraad is, verwerken we een terugbetaling.

Verzendkosten omruiling: Wij dragen de kosten voor het verzenden van het vervangende artikel naar u.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect
  • Wij regelen een gratis retourlabel indien nodig
  • Kies tussen een vervanging (indien beschikbaar) of volledige terugbetaling

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • U bent verantwoordelijk voor retourverzendkosten en eventuele douanekosten
  • Wij raden aan de oorspronkelijke vervoerder te gebruiken (DHL, FedEx of EMS)
  • Markeer het pakket als “Retourgoederen” om extra douanekosten te voorkomen

Vragen?

Onze klantenservice staat voor u klaar voor vragen over verzending of retournering:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: [Uw telefoonnummer]
  • Openingstijden: [Uw openingstijden]

Bedankt voor uw vertrouwen in FootXpert voor al uw voetbaluitrustingsbehoeften!

FootXpert Verkoopwinkel
2055 Meulestraat, Wolvega, NL 8471GB
www.footxpertshop.com